Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez ProfExpert, notre priorité est votre satisfaction. Avant tout achat, chaque nouvel élève bénéficie automatiquement d'une heure de cours gratuite pour évaluer la qualité de nos tuteurs et de notre service.

En vigueur au 13 juin 2026 — Version 1.0

En un coup d'œil

Remboursement intégral

Pack non utilisé annulé dans les 48h

Délai de traitement

5 jours ouvrables maximum

Contact

contact@profexpert.fr

Sommaire

1. Votre protection avant tout achat — Le cours d'essai gratuit

Tout nouvel élève inscrit sur ProfExpert.fr bénéficie automatiquement d'une heure de cours d'essai gratuite, sans engagement et sans condition d'achat.

Bénéficiaires	Tout nouvel élève inscrit
Durée	1 heure (60 minutes)
Engagement	Aucun — sans obligation d'achat
Objectif	Évaluer la qualité du tuteur et du service avant tout paiement

Ce cours d'essai garantit que vous connaissez parfaitement la qualité du service avant d'effectuer tout achat. En acceptant nos CGV lors de l'inscription, vous reconnaissez avoir bénéficié de cette heure gratuite et renoncez au droit de rétractation de 14 jours dès votre premier achat, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

2. Cas ouvrant droit à un remboursement

ProfExpert procède à un remboursement en argent dans les 3 situations suivantes :

Pack d'heures acheté — aucune heure utilisée — annulation dans les 48h

Vous avez acheté un pack d'heures, vous n'avez utilisé aucune heure et vous souhaitez annuler dans les 48 heures suivant votre achat. Remboursement intégral du montant payé, sans question et sans frais.

Erreur technique — double débit ou prélèvement non conforme

Votre compte a été débité deux fois pour la même prestation, ou un montant incorrect a été prélevé en raison d'une erreur technique. Remboursement intégral sous 3 jours ouvrables après vérification.

Cours individuel débité — séance annulée par ProfExpert ou le tuteur

Votre cours a été débité avant la séance et le tuteur ou ProfExpert annule la séance. Vous choisissez librement entre un remboursement intégral ou un avoir crédité sur votre compte.

3. Situations non remboursables

Conformément à nos CGV acceptées lors de l'inscription, aucun remboursement en argent ne sera accordé dans les situations suivantes :

Situation	Explication
Pack d'heures partiellement utilisé (au moins 1 heure consommée)	Dès qu'une heure est utilisée, le pack est considéré comme entamé. Vous avez également déjà bénéficié d'une heure d'essai gratuite avant tout achat.
Pack d'heures acheté depuis plus de 48h et non utilisé	Le délai de 48h après l'achat constitue la fenêtre de remboursement. Passé ce délai, le pack reste disponible jusqu'à sa date d'expiration.
Mois d'abonnement ou de cours en groupe déjà commencé	Le prélèvement mensuel couvre l'ensemble du mois. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours sans remboursement.
Séance annulée par l'élève moins de 24h avant l'horaire prévu	Le délai minimum d'annulation sans frais est de 24h. En dessous de ce délai, la séance est considérée comme effectuée.
Absence de l'élève sans annulation préalable	Toute séance non annulée dans les délais est considérée comme réalisée, que l'élève soit présent ou non.

4. Annulations sans débit — Ce qui ne vous coûte rien

✓Cours individuel annulé par l'élève plus de 24h avant la séance → aucun débit
✓Cours annulé par le tuteur ou ProfExpert → aucune déduction d'heures
✓Abonnement résilié avant le prochain prélèvement → aucun débit supplémentaire
✓Heures de pack non encore utilisées → restent disponibles jusqu'à leur date d'expiration

5. Comment demander un remboursement

La procédure est simple et rapide. Envoyez-nous un email à contact@profexpert.fr avec les informations suivantes : • Votre nom, prénom et adresse email de votre compte ProfExpert • Le type de prestation concernée (pack d'heures, cours individuel...) • La date d'achat ou de la séance concernée • Le motif de votre demande de remboursement

Email	contact@profexpert.fr
Objet conseillé	« Remboursement — [votre nom] — [type de prestation] »
Délai de traitement	5 jours ouvrables maximum à compter de la réception
Délai de virement	5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou PayPal

6. Délais de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement en espèces ou par virement bancaire direct n'est possible.

Moyen de paiement	Délai de remboursement
Carte bancaire (Visa, Mastercard)	5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire
PayPal	3 à 5 jours ouvrables sur votre compte PayPal
Erreur technique (double débit)	3 jours ouvrables maximum après vérification

7. Récapitulatif — Vue d'ensemble

Situation	Remboursement possible ?
Heure d'essai gratuite utilisée	Sans objet — gratuit
Pack 0h utilisé — annulation dans les 48h	✅ OUI — Remboursement intégral
Pack partiellement utilisé	❌ NON
Pack acheté depuis plus de 48h, non utilisé	❌ NON
Cours individuel annulé par l'élève (+ de 24h avant)	✅ Sans débit — pas de remboursement nécessaire
Cours individuel annulé par l'élève (- de 24h avant)	❌ NON
Cours annulé par le tuteur ou ProfExpert	✅ OUI — Remboursement ou avoir au choix
Abonnement — mois en cours	❌ NON — mois intégralement dû
Erreur technique / double débit	✅ OUI — Remboursement intégral

8. Contact et réclamations

Notre équipe est disponible et s'engage à vous répondre rapidement. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Email	contact@profexpert.fr
Objet conseillé	« Remboursement — [votre nom] »
Délai de réponse	5 jours ouvrables maximum
Plateforme RLL (UE)	https://ec.europa.eu/consumers/odr

Une question sur votre remboursement ?

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 5 jours ouvrables.

contact@profexpert.fr

Politique de remboursement établie le 13 juin 2026 — Prof Expert Education LLC — Version 1.0